76 ▪ Jede pädagogische Fachkraft ist Ansprechpartner für die Kinder. ▪ Jederzeit haben die Kinder die Möglichkeit, Kritiken und Anregungen in Kinderkonferenzen, Einzel- oder anlassbezogenen Gesprächen anzubringen. 16.2 Beschwerdemanagement Eltern Beschwerden von Eltern drücken Sorgen und Unzufriedenheit aus. Ein konstruktiver Umgang mit Beschwerden liegt im Interesse des Kindes. Kritik, Fragen oder Anregungen sollten deshalb direkt an die Person oder Stelle gerichtet werden, die davon betroffen ist. Beschwerden von Eltern werden aufgenommen: • durch direkte Ansprache in der Einrichtung. • bei Tür- und Angelgesprächen mit den pädagogischen Fachkräften. • per Telefon, Brief oder E-Mail • bei vereinbarten Elternabenden, Elterngesprächen und Entwicklungsgesprächen.
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